Les variations sont des indicateurs

Une astuce pour faciliter les diagnostics

Rechercher des informations pour comprendre les risques sociaux

Je suis dans une session de travail durant un audit absentéisme. Cela se passe dans une collectivité, une municipalité de province. Je dialogue avec le comité de pilotage et je les questionne sur un point très précis. J’ai en effet vu dans la liste des indicateurs une réduction importante, supérieure à 20% d’une année sur l’autre, de l’effectif des agents de la voirie. Je vois quelque chose comme 40 agents une année et 30 agents l’année suivante. En terme méthodologique ces variations sont des informations importantes à repérer car elles sont potentiellement source d’informations. Et les informations sont précieuses quand on essaie de comprendre des problématiques (sociales) complexes.

Je questionne donc mes interlocuteurs sur cette variation significative de l’effectif. Une assistante RH me dit ne pas avoir d’explication. Après tout, en valeur absolue, ce ne sont « que » 10 agents de moins. Je note que la réponse à ma question n’est pas évidente et j’insiste. La DRH m’explique alors que cette variation s’explique par le transfert de certains agents de la ville à la métropole. Ma question suivante est donc « comment s’est passé ce transfert des agents municipaux de la voirie vers la métropole ? » Mes interlocuteurs se regardent, hésitent, le silence est un peu pesant. La DRH finit par dire « il y a eu des bagarres ». Très surpris, je lui demande de reformuler. Elle me dit « oui, les agents se sont battus. Ceux qui ont été transféré à la métropole ont bénéficié d’une revalorisation salariale et comme ils partagent encore les mêmes locaux techniques cela a fini par se savoir, par générer des disputes et même des bagarres. »

Que retenir de cette histoire ? Deux choses importantes :

• La perception d’injustice est un moteur de revendication très puissant
  Le sentiment d’injustice peut conduire à des actes spectaculaires. On sera donc très vigilant à réduire ce sentiment, cette perception d’injustice.
• Les variations sont des informations
  Mais il y a un autre enseignement de cette histoire. C’est la réalisation que cet échange est né de l’observation d’une simple variation d’effectif. Le conseil méthodologique ici est donc de rechercher ces variations puis de les analyser. Ces variations sont souvent riches d’informations utiles pour comprendre ces problématiques complexes.